Retours et remboursements
La promesse iPosture de 30 jours
Nous voulons que vous aimiez votre iPosture. Si, pour une raison quelconque, ce n'est pas le cas, vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un remboursement intégral — sans poser de questions.
Notre processus de remboursement sans tracas
Nous avons conçu notre processus de retour pour qu'il soit aussi simple que possible. Voici comment cela fonctionne :
- Envoyez-nous un e-mail à support@iposturetech.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande
- Indiquez-nous votre numéro de commande et la raison de votre retour (facultatif — mais cela nous aide à nous améliorer)
- Gardez le produit — dans la plupart des cas, nous n'exigeons pas que vous le renvoyiez
- Recevez votre remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables, directement sur votre mode de paiement initial
C'est tout. Pas d'étiquettes de retour à imprimer. Pas de déplacements à la poste. Pas de complications.
Pourquoi nous n'exigeons pas toujours les retours
Nous pensons que le coût de l'expédition d'un retour l'emporte souvent sur la valeur pour l'un de nous. Si notre produit n'a pas fonctionné pour vous, nous préférerions que vous en fassiez don, que vous l'offriez ou que vous le gardiez pour une utilisation occasionnelle — et nous préférerions vous rembourser intégralement rapidement afin que vous puissiez passer à autre chose.
Certaines des meilleures marques de bien-être au monde sont passées à ce modèle parce que c'est tout simplement plus humain. Nous sommes fiers de faire de même.
Que faire si mon produit est arrivé endommagé ou défectueux ?
Si votre iPosture arrive endommagé, ne fonctionne pas comme décrit, ou cesse de fonctionner dans les 30 jours suivant la livraison, nous le remplacerons sans frais ou émettrons un remboursement intégral — à votre choix.
Envoyez-nous un e-mail à support@iposturetech.com avec :
- Votre numéro de commande
- Une photo ou une courte vidéo montrant le problème
- Une brève description du problème
Nous vous répondrons dans les 24 heures avec une solution. Vous n'avez pas besoin de retourner le produit endommagé — gardez-le ou jetez-le comme bon vous semble.
Échanges (changement de couleur)
Vous avez changé d'avis sur la couleur ? Envoyez-nous un e-mail à support@iposturetech.com dans les 7 jours suivant la livraison. Nous vous enverrons la nouvelle couleur et vous pourrez garder l'original — pas de frais d'expédition, pas de retour requis.
Cette offre est limitée à un échange de couleur par commande.
Quand les remboursements prendront plus de temps
Bien que nous traitions les remboursements de notre côté dans les 5 à 7 jours ouvrables, le temps qu'il faut pour que l'argent apparaisse sur votre compte dépend de votre banque ou de votre société de carte de crédit. Délais typiques :
- Cartes de crédit : 3 à 10 jours ouvrables après le traitement du remboursement
- Cartes de débit : 5 à 10 jours ouvrables après le traitement du remboursement
- PayPal : Généralement dans les 24 heures
- Shop Pay / Apple Pay / Google Pay : 3 à 5 jours ouvrables
Si vous ne voyez pas votre remboursement après 14 jours ouvrables, contactez d'abord votre banque — elle peut souvent localiser les remboursements en attente plus rapidement que nous. Ensuite, envoyez-nous un e-mail et nous ferons un suivi.
Ce qui n'est pas couvert
Bien que nous soyons flexibles sur la plupart des choses, nous ne pouvons pas offrir de remboursements pour :
- Les demandes faites plus de 30 jours après la livraison
- Les produits endommagés par une mauvaise utilisation, des accidents ou des modifications par le client
- Les commandes qui n'ont pas encore été livrées (si votre commande est retardée, veuillez consulter notre Politique d'expédition)
Si vous avez dépassé les 30 jours mais que vous estimez que votre cas mérite une considération particulière, envoyez-nous quand même un e-mail. Nous examinons chaque situation individuellement et nous voulons agir équitablement envers nos clients.
Comment annuler une commande avant son expédition
Vous pouvez annuler votre commande pour un remboursement intégral dans les 12 heures suivant l'achat, avant qu'elle n'entre dans notre processus d'exécution. Envoyez-nous un e-mail à support@iposturetech.com dès que possible.
Une fois votre commande traitée pour l'expédition, nous ne pouvons pas l'annuler. Cependant, vous pouvez toujours demander un remboursement dans le cadre de notre promesse de 30 jours une fois qu'elle arrive.
Une note sur notre garantie
Notre promesse de remboursement de 30 jours n'est pas une clause en petits caractères — c'est ainsi que nous pensons que les affaires devraient fonctionner. Si iPosture ne vous apporte pas de valeur, nous préférons vous rembourser rapidement et gagner votre confiance pour l'avenir plutôt que de nous battre sur une transaction aujourd'hui.
Nous sommes une petite équipe, mais nous traitons chaque client comme un membre de la famille. Si quelque chose ne va pas, nous le corrigerons.
Des questions ?
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, contactez-nous à support@iposturetech.com. Nous répondons dans les 24 heures, du lundi au vendredi.
iPosture Tech · Garantie de remboursement de 30 jours · Support humain réel